imToken 2.0如何听用户声音？三步整合反馈升级产品

产品进行迭代是没办法离开用户所发出的声音的。在imToken最新版本2.0的开发这个过程当中，我们的团队是以高度重视社群所反馈的内容为态度的，并且是将其当作产品实现升级的核心驱动力来对待的。以下所呈现的是我们整合客户反馈的三个具体步骤。

第一步：搭建分层级的反馈收集漏斗

我们摒弃了对单一渠道的依赖，转而搭建起了“社群讨论 + 工单系统 + 用户访谈”这样的三层漏斗。社群发挥着捕捉高频吐槽内容的作用，工单承载着定位技术方面的漏洞的功能，深度访谈则肩负着挖掘用户在使用场景里真实痛点的任务。比如说，有不少用户表达了“转账确认步骤十分繁琐”这样的反馈，经过访谈才得以发觉，他们实际上是在为因错误操作而产生的安全性问题感到忧心。

第二步：对反馈进行量化与标签化处理

相较于海量建议，我们构建起反馈标签体系，诸如“性能”、“体验”、“安全”等等。每周我们依据反馈频次以及用户画像权重予以打分，优先处置影响面最为广泛的“高优”需求。举例而言，2.0中得以优化的“自定义矿工费”功能，源自众多资深用户的精准提议和建议。

第三步：将用户建议转化为可执行的原型并测试

面对筛选出来的需求，设计团队会迅速产出交互原型，并且邀请核心用户开展小范围内测。在2.0上线以前，我们依据测试反馈，针对“资产总览”页面的卡片布局进行了三次调整，以此保证信息呈现不仅直观还契合大家的操作习惯。

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