12点刚过，仓储部门就收到了厚厚的订单。

96秒，这是今年淘宝“双11”营销额超过100亿的用时，而去年，这个数字是125秒。这一数字的背后，少不了安徽消费者的贡献。根据淘宝统计，今年合肥人消费力继续“领跑”安徽省，爱买手机、羽绒服等；而蜀山区则列入全省“热买区县”第一名。而本土电商“三只松鼠”仅用时19分23秒就销售破亿元，而黄山茶叶、砀山梨等农副产品也“组团亮相”拼单狂欢节。

平台篇

淘宝合肥人消费力领跑全省 智能家电热销

“又参加一次’千亿大项目’”“血槽已空”，11月11日零点刚过，不少人都晒出了自己的购物清单。1分36秒破百亿、1小时3分59秒破千亿……凌晨开始，天猫“双11”接连打破纪录，开启了一场品牌与消费者的狂欢。天猫“双11”消费者手速有多快？11月11日13时，聚划算联合天猫超市推出了两万瓶原价飞天茅台，被消费者1秒抢光。

一连串数据背后，安徽的消费者成绩瞩目。根据淘宝数据统计，截至11日16：29，合肥稳居安徽省“热买城市排行”榜首，消费力继续“领跑”全省，芜湖、阜阳、六安和滁州紧随其后。而蜀山区则列入全省“热买区县”第一名。

安徽人最爱买啥？大数据告诉你答案。面部护理套装、手机、裤子、羽绒服、空调排在前五。今年，越来越多的新品类通过天猫“双11”被消费者认识。5G、智能家居等新技术带来的新产品，更通过天猫“双11”迅速成为席卷全社会的新消费浪潮。天猫“双11”开场1小时，5G手机在手机成交排行榜TOP10中占据两席。天猫“双11”期间，“5G手机”的搜索量达1000万次。

如今，“出门不带钥匙，在家不动手做家务”成为更多人的新生活方式。扫地机器人9小时卖掉40万台，一系列国产品牌都在天猫“双11”推出智能产品，引发热销：仅用5分钟，格力智能家电成交额破亿元；10分钟，美的智能家电破亿元；30分钟，海尔智能电视破亿元……

记者了解到，淘宝直播也在今年的天猫“双11”实现了爆发式增长。11日凌晨仅用时63分钟，直播引导的成交就超过去年“双11”全天，到8：55，直播成交已破百亿元。在给消费者带来更丰富消费体验的同时，今年有超过50%的天猫“双11”商家都通过淘宝直播获得新增长。

京东安徽省累计下单金额同比涨幅居全国第一

在11月11日首小时里，一连串去年创下的销售纪录在“11.11京东全球好物节”被再次打破：65英寸电视仅8秒破1万台；华为Watch GT2 智能手表45秒卖出1万只……记者从京东获悉，今年安徽省累计下单金额同比涨幅居全国第一，合肥人“购买力”最强，“服饰、手机”成安徽地区热搜关键词。

从下单量看，安徽销量排名前五的城市是：合肥市、黄山市、亳州市、阜阳市、淮南市。从下单金额看，合肥市、黄山市、淮南市、芜湖市、池州市排名前五。此外，安徽新用户增长率全国排名第11，其中35岁以下新用户占比59.2%，年轻群体的消费力正在快速释放。我省合肥市活跃用户最多，全国排名第26位。

我省的热搜词是：服饰、手机；热销品类商品为：服饰内衣、手机通讯、家用电器、电脑办公、运动户外类商品；其它热销品类商品按销量排名为：服饰内衣、食品饮料、运动户外、家居日用、鞋靴类商品。我省消费特色是爱美、爱吃、爱生活。

在新兴的下沉市场，我省同样表现强劲，在全国3-6线城市消费力排名中，合肥市名列前茅。同时异地订单增长3.87倍，主要接受来自浙江、山东、江苏等地的订单。作为扶贫特色项目之一的“临泉扶贫馆”，其中安徽阜阳芥菜丝产品最畅销。

拼多多黄山茶叶、砀山梨等“安徽味道”组团亮相拼单狂欢节

除了本土电商的发力，今年“双11”，黄山茶叶、砀山梨、安庆炒货等农副产品也“组团亮相”拼多多的“拼单狂欢节”，让全国各地用户尝鲜“安徽味道”。今年，新电商平台拼多多推出“拼单狂欢节”，吸引了众多安徽农产品和农副产品商户参与。黄山的茶叶、烧饼、梅干菜；阜阳的油炸馓子、油炸丸子；安庆的炒货；芜湖的蜂蜜；砀山的酥梨、宽粉、豆皮等30余种安徽热门农产品和农副产品亮相。

“作为安徽知名特产，瓜蒌子的销量在大促期间大幅上涨。”据拼多多统计数据，11月1日至今，平台安徽瓜蒌子的销量相比去年同期上涨近140%。截至目前，平台现已有7家瓜蒌子单品订单量突破10万的店铺。

另外，安徽德力玻璃也为今年的“拼单狂欢节”带来了定制化的红酒杯、水杯、钢化玻璃煲，以及可以直接明火加热的玻璃炖锅等多款好用产品。“在德力旗下的柯瑞旗舰店里，消费者不仅可以领取‘满58减5’‘满98减10’‘满188减20’等优惠券，还可以同时叠加使用平台的‘惊喜大牌券’，大幅让利消费者。”

11日凌晨，三只松鼠仓库内工作人员正在调货。

11日凌晨，三只松鼠客服部，一位工作人员正在为员工加油打气。

卖家篇

仅用时19分23秒三只松鼠销售破亿元

“8000万！”“9000万！”“1个亿！”11月11日凌晨，位于芜湖市的三只松鼠公司总部人声鼎沸，记者现场获悉，三只松鼠再次成为率先破亿元的休闲零食品牌。根据天猫官方平台数据显示，三只松鼠用时19分23秒销售额破亿元，居天猫全网休闲零食行业交易指数榜首。

根据历年“双11”的销售情况来看，日用品、食品等都是高频次的消费产品，其中零食行业的成交业绩尤为抢眼。在2018年的“双11”，三只松鼠全渠道销售额就已经达到6.82亿元，而今年三只松鼠的目标是10亿元。

作为安徽电商名企业，三只松鼠2012年首次参加“双11”即以766万元的销售额荣获食品销售榜首。去年“双11”，三只松鼠更是创下了全渠道6.82亿元的销售额。三只松鼠相关负责人告诉记者，“双11”将是年前三只松鼠最低价，不容错过。

“对于今年的‘双11’，三只松鼠在很早就开始准备，例如在产品端推出新产品，今年有26款产品上新；在价格端，包括每日坚果在内的很多产品是有史以来最低的价格，给消费者最大优惠。”三只松鼠品牌公关负责人介绍。截至11日1时，据各平台官方统计数据汇总，三只松鼠天猫旗舰店单店交易额破2亿元，整个线上渠道交易额5.3亿元，全渠道交易额5.78亿元。

快递篇

今年“双11”高峰期 全国邮快件业务量将达到28亿件

长三角高铁助阵快递“当日达即送”，涉及合肥南站

经过了“双11”的“熬夜抢货”，消费者最关注“战利品”何时抵达身边？在物流方面，记者从菜鸟网络数据了解到，仅用16小时33分钟，2019天猫“双11”物流订单量破10亿单，比去年提前6小时45分钟。伴随全球消费者带来的新消费狂欢，天猫“双11”再创世界物流新奇迹。

另外，今年菜鸟联手快递公司还全面升级“回箱计划”，绿色回收箱已覆盖全国31省。“双11”期间，全国4万个菜鸟驿站、3.5万个快递网点将接收快递包装物，进行回收利用，消费者每捐献1个快递纸箱，就有机会获得37克蚂蚁森林绿色能量，植树造林。

今年“双11”，京东物流在全球范围内布局的智能物流基础网络保持高效运转，供应链产业平台持续发力，“城市群半日达”和“千县万镇24小时达”时效提升计划不断拓展，尽享“凌晨下单，醒来收货”。

此外，记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，11月11日至20日，长三角铁路将发挥高铁安全快捷和成网运行等优势，充分利用高铁载客动车组、旅客列车行李车及特快班列等运力资源，全力服务“双11”电商黄金周运输。

今年我国电商行业迎来了第11个“双11”。根据国家邮政局预计，今年“双11”高峰期全国邮快件业务量将达到28亿件，最高日处理量可能达到5.2亿件，物流行业将面临巨大的压力。

据了解，作为电商业务发达的长三角地区，中国铁路上海局集团有限公司根据“双11”快递市场的需求，计划投放61列预留车厢动车组列车（其中发送38列，到达22列），同比增加11列（其中发送增加7列，到达增加3列）,涉及三省一市上海虹桥站、上海站、杭州东站、杭州站、宁波站、南京南站、徐州东站、合肥南站等8个高铁车站。此外,铁路部门另计划投放普速旅客列车行李车69列（同比增加27列）、特快电商专列2列（同比增加1列）,总体运力投放创历史新高。

为助力电商黄金周运输，今年铁路部门推出了系列新服务。一是“当日达即送”新服务。打造“高铁+专送”物流新模式，推出“当日达即送”新服务，24小时为客户提供服务，打通高铁快运服务最后一公里。二是铁路冷链快递新服务。为满足高端医药冷链和食品冷链运输需求，长三角铁路部门在去往北京方向的G170、G18、G154次高铁和有客户需求的旅客列车行李车上投入使用新型专用冷链箱，为医药和食品等保温保鲜保冻货物提供冷链运输服务。三是继续做好多种特色运输服务。在往年经验基础上，与京东、顺丰等公司密切合作，做好“高铁极速达”“高铁京尊达”“丝路高铁快运”等多种运输服务。

今年“双11”，合肥新华学校电商专业学生正在进行“电商实战”。

创新篇

开课卖货！销售量还将列入学分 合肥一中职学校创新教学

50名学生两小时卖货3600万元

把直播间、网络卖货现场搬进课堂，销售量还将列入“学分”并作为升学考量因素之一，11月11日，当消费者买买买的同时，坐在电脑屏幕后面的合肥一所中职学校50名电商专业学生，在这个双十一“开课卖货”，两小时内销售额达3600万元。

“您好，有什么可以帮您？”“我们会尽快发货，请您耐心等待。”11月11日凌晨，安徽新华学校的电子商务实训基地一片繁忙，在这间由机房教室改成的“卖货现场”，50名中职生操作娴熟、通过天猫平台与买家沟通，紧张地处理着一个个订单。这里，不仅是课堂，更是一场“电商实战”。

记者从该校了解到，今年，安徽新华学校电商学院商务专业首次与企业合作，由该专业两个班级的中职生直接加入企业“双11”网络销售中，与买家打交道， 通过直播等多样方式现场卖货。

“电商专业，不能纸上谈兵。”在安徽新华学校副校长曾莹看来，电商专业的学生不能只在教室里学习理论知识，更要在电商平台上“锻炼锻炼”，尤其是要加入到各类大型电商战中，全面了解电商运营的整个过程。

“基于这一点，今年我们作了这个大胆的创新，与企业对接，让学生参与到他们的电商卖货中。”曾莹介绍，这是该校首次尝试让学生“试水”电商卖货，半个月前，该专业两个班的学生就开始参加培训，熟悉产品、如何处理买家请求、如何吸引更多消费者等。

可别以为这场“试水”无关紧要，实际上，学生们在这场电商战中的销售量、成交量不仅要列入“学分”，还将作为他们未来升学的实践实操参考。当然，学生们的成绩也很亮眼。据统计，截至11日凌晨2点，学生现场卖货3600万元，成交率高达70%。

曾莹介绍，目前，学院通过校企合作渠道，先后将高新区多个企业以及市场上最成熟和活跃的电商平台运作模式和一线运营人员引入专业教学，让学生在学校学习理论知识，但核心专业课则让专业人员来教授，让学生在实践中学习、在学习中实践。

直播！直播！

“双11”最“爆”增长点

靠什么狂飙突进？

今年“双11”最炫目的角色，毫无疑问是数十万直播间的带货主播们。11月11日，近10万个直播间的天猫主播热火朝天地卖货。淘宝数据显示，今年天猫“双11”的20万个品牌和商家中，有一半都自己开起了直播间，直播场次相比去年翻番。直播带货在“双11”全面爆发，成为各大电商重点营销板块，淘宝、京东、快手、抖音、蘑菇街、网易考拉等纷纷加入这一新的电商赛道。

直播创造千亿增量市场，电商平台纷纷布局

10日晚7点到凌晨近2点，某网红主播穿着红色T恤为“双11”做最后的冲刺直播。“Oh My God”“买它！”……直播共有3683.25万观看量，点赞达到6509.7万。他一共推荐了55款商品，其中大部分为品牌美妆，还有白鹅绒枕头、颈椎按摩仪等。“双11”开场56分钟，另一名网红主播淘宝直播观看量达3968.6万。

凌晨开始，天猫“双11”接连打破纪录：2小时内，148个品牌跻身亿元俱乐部，淘宝直播9小时引导成交已破百亿元，预计全天将有5亿多人涌入天猫、淘宝App。

除了网红，今年的网购直播还出现了厂长团、总裁团、外国友人团等主播阵容。“双11”期间，淘宝直播平台上有上千名“洋主播”用十几种语言向全球各地24小时不间断直播，“村播”场次已超过15万场，有1.5万名农村主播在全国各贫困县、贫困村开起直播。

2018年，淘宝直播带货能力已超千亿元。今年“双11”，仅在预售阶段，淘宝就有1.7万个品牌开启直播，多个品牌单品预售成交破亿元，其中更有6分钟破亿元、1秒55台汽车的战绩。越来越多商家将品牌直播视为今年“双11”最亮增长点。

日前，阿里研究院联合德勤等发布的《中国进口消费市场研究报告》指出，直播电商对消费者引流作用明显，开始引领进口新消费形态。2019年，各类进口消费品直播引导浏览商品人数、引导购买商品人数及引导支付金额都呈现出爆发性增长。2019年7月至9月，天猫国际直播引导浏览商品人数从2018年同期的855万增至3503万，引导支付金额从6159万元增长至4.7亿元。其中，美妆与保健品行业增长尤为显著。

直播卖货为什么这么火？

“人肉聚划算”“线上奥特莱斯”“全网最低价”……“性价比高”是直播带货打出的最显赫的标签。很多头部网红不断向粉丝强调，直播卖的是最实惠、最优质的商品，并藉此不断创造出多个“亿元直播间”的财富神话。

直播销售的商品价格确实便宜吗？一位头部网红经纪人表示，关键在于批发模式。面对主播巨大的吸引力和销量，商家愿意给出最低价，由此形成粉丝、商家、主播的共赢关系。

国务院发展研究中心新经济专家朱克力说，直播带货价格低，一方面是因为品牌方为了推广做活动降价；另一方面是网红为继续增加流量，从推广费中拿出一部分补贴给产品，让消费者享受优惠。

蘑菇街CEO陈琪说，此前平台传统的图文方式无法充分展示细节，通过直播，消费者可以对商品的形态、功能得到更全方位、深入的了解。此外，超强的互动性也是直播的突出优势。

淘宝数据显示，头部直播网红的年收入已达到千万级。网红主播如何赚钱？直播经营公司金久星商务总监来斌告诉记者，网红主播主要靠收取佣金比例获利。他给记者算了一笔账：扣除平台费用后，卖一件100元的商品，网红主播大概拿到手有七八元。一场直播有几百万元的流水，仅一件商品就可以赚10多万元，几十件商品加起来收入相当可观。

直播带货将走向何方？

业内专家认为，直播带货不是电视购物的简单升级，其受众更年轻、交互性也更强，未来的发展空间很大。

“直播带货的高峰期应该还没到，未来市场发展或将持续加速。”庄帅认为，“电商+直播”将成为连接人、货、场的重要模式，但目前出现的连接和信任问题，给监管带来严峻挑战。

庄帅分析称，直播带货频遭质疑，一方面是因为主播们比较年轻，团队对供应链管理能力较弱；另一方面，部分主播为快速获利，忽视消费者权益，对产品把关不严。

专家表示，电视购物曾火爆一时，后来因为虚假宣传、夸张描述等做法破坏了消费者的信任。网络直播如果不能有效规范，将影响这一商业模式的可持续发展。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，根据广告法相关规定，直播叫卖、吆喝，说到底是一种变相的广告代言，要遵守广告法的规范。陈音江说，如果主播明知或应知存在虚假宣传仍推荐产品或服务，造成消费者权益受损的，应当与销售商家承担连带责任。如果是关系到消费者生命健康的虚假广告，导致消费者权益受损的，广告代言人即使不知情也应当承担连带责任。

此外，业内人士认为，平台需要加强监管，通过收取保证金、罚款、停播、封号等措施对网红主播加强约束，完善审核、考核机制，同时也要进一步加强消费领域信用体系建设。

外媒这样看“双11”

“‘光棍节’听似孤单，但那些参与‘双十一’全球最大购物节的人有‘在一起’的感受。”美国哥伦比亚广播公司这样描述中国“双十一”网络购物节。成交额连年创新高、参与方更加广泛，网络消费正成为外界观察中国消费乃至经济潜力的重要窗口。

美国奥多比分析公司估计，今年“双十一”购物节成交额可能超过美国感恩节、“黑色星期五”和“网络星期一”三大购物节之和。在美国，四分之一零售商有意参加“双十一”促销。

哥伦比亚广播公司报道，“光棍节”本是上世纪九十年代中国单身青年的玩笑话题，如今演变成惊人的盈利模式。

彭博新闻社报道，从中国到俄罗斯、阿根廷，预期全球5亿消费者将涌入阿里巴巴平台，抢购从手机、冰箱到腰果的各种商品。

美联社报道，中国电子商务发展迅猛，在电商企业共同参与下，“双十一”成为全球最热的网络购物节。如今，阿里巴巴、京东、百度等大型互联网企业开始涉足消费金融等领域。

彭博新闻社报道，“双十一”是阿里巴巴宣传推广、拓展业务的年度活动，同时获得渴望把握中国消费者消费意愿的投资者密切关注。

路透社报道，阿里巴巴“双十一”购物节成交量在68秒即突破10亿美元，第一个小时达到840亿元人民币，较去年增长22%。

法新社描述，“双十一”购物节被视作观察中国消费者情绪的重要年度指标。中国面临经济增速放缓压力，但零售业仍然是亮点。